Borba protiv hejtera? Čovječe ne ljuti se

hejteri i drustvene mreze online komunikacija krizna reputacija
hejteri i drustvene mreze online komunikacija krizna reputacija

Elbert Hubbard rekao je “To avoid criticism, do nothing, say nothing, and be nothing.” Prema tome, opustite se!

MARTINA MOLINARI POST KOLUMNAHejter – to čudesno biće koje obitava na svakoj društvenoj mreži, blogu, forumu i web stranici. U potrazi za smislom svog postojanja pije vam krv na slamčicu nekoliko puta dnevno, uglavnom bez pokrića. Ima mišljenje o svemu i zna sve. Ponosi se činjenicom da ga drugi ne vole, i to mu je đir, ali kada ga malo bolje upoznate, otkrijete da mu zapravo treba samo malo ‘ljubavi’ i pažnje.

Hejter je zločesto dijete koje teško pronalazi nekoga s kime bi se igralo. Ne da vam mira, postavlja tisuću pitanja, vuče vas za rukav. Na žalost, ne smijete ga nalupati po guzi. Ali, vaš prvi poriv  je da učinite upravo to i potjerate ga u kut, jel?

Ali, kao što roditelj želi što prije prekinuti scenu u obližnjem supermarketu dok mu potomak bjesomučno ruši robu s polica urlajući na sav glas, i vi želite sačuvati svoju online reputaciju i izbjegavate sukobe u širokom luku. Ne bi bilo dobro da probudite druge hejtere koji se skrivaju po mračnim kutevima interneta ili privučete nove znatiželjne poglede. Sigurno vam ne bi bilo drago ni da vas prozovu zbog loših ‘odgojnih metoda’ koje primjenjujete na svojim korisnicima.

Znam, ne volite kada vas kritiziraju. Nitko ne voli. No Elbert Hubbard rekao je “To avoid criticism, do nothing, say nothing, and be nothing.” Prema tome, opustite se. Ne mogu vas svi voljeti.

Kada idući puta vidite otrovni post, pun poluinformacija i pogrešnih zaključaka, navucite najveći osmijeh na lice jer:

Negativnu ste reakciju mogli očekivati. Od ljudi koji vas prate, barem 10% uvijek pronađe način kako da stvari shvate osobno. A barem još 20% (ovo je moja slobodna procjena i nije utemeljena na istraživanju) shvate ih pogrešno.

Vaša prva reakcija nije racionalna. Povrijeđeni ste, imate potrebu pokazati da ste u pravu i u tom trenutku ne razmišljate pametno. Napravite krug oko stola, duboko odahnite i odgovorite dostojanstveno.

Zbog dodatne pažnje koju mu posvećujete ego vašeg hejtera raste. Sjećate se gremlina? Ako ih hranite poslije ponoćipretvaraju se u mala, zla i destruktivna čudovišta.

Spustite li se na razinu konverzacije prosječnog hejtera koji je najčešće zatucano, vulgarno biće koje vjeruje u stereotipe, ne možete pobijediti. Nikada nećete biti toliko tupi, prosti i ograničeni da biste ga savladali. On to vježba već danima, mjesecima, godinama.

Stalnim ispričavanjem i povlađivanjem nećete pridobiti hejtere. Ne budite beskičmenjak. Zauzmite stav. U konačnici će vam stav donijeti puno više pristalica jer će ljudi barem znati koga slijede.

Možda problem nije u vama. Ne vjerujete mi? Pogledajte malo profil svog hejtera i statuse na njemu, proguglajte njegovo ime, bacite oko na njegove kontakte. Zabavno, zar ne? Ako su ime i prezime lažni, i to puno govori o njemu.

Prvi odgovor koji ste napisali skratite za pola. Ništa nije toliko dobro kao čvrsta, nedovosmislena poruka. Izbjegavajte preduga pojašnjavanja.

Vi birate na koju ćete kritiku odgovoriti. One besmislene možete preskočiti i umjesto da se borite s vjetrenjačama, radite nešto korisno.

Svojim kriznim komuniciranjem ne trebate zabavljati svekoliko pučanstvo. Uz hejtere postoji i ona druga (jadna) skupina ljudi koja samo čeka tuđu pogrešku da bi o njoj mogli razglabati u statusima ili raditi ‘studije slučaja’.

Uvijek možete učiniti svoj život lakšim. Ako niti jedna od gore spomenutih metoda ne funkcionira – opomenite prijestupnika, zatim mu dajte žuti karton, a onda ga udaljite sa svog terena.

Koliko god bili dobri u online komunikaciji, prije ili poslije srest ćete hejtera. Ne pokušavajte razumjeti razloge njegove negativnosti. Čak je i istraživanjem dokazano da će ljudi koji su skloni mrziti stvari koje poznaju, također mrziti i stvari s kojima još nisu došli u doticaj. Isto potvrđuju i mnogi, da se fino izrazim, neupućeni komentari na društvenim mrežama i blogovima.

Zato pustite svog hejtera da ostaje sjediti sam na klupi, u nekom mračnom kutku interneta. Neka i dalje hejta sve ono što nikada neće moći postati ili posjedivati.

Sigurna sam da ste i vi imali neko iskustvo s hejterima. Imate li neki poseban način na koji uspijevati sačuvati živce i obračunati se s njima?

hejteri na drustvenim mrezama

More from Martina Molinari

Kako prepoznati lošeg community managera?

Čovjek se zaista može nagledati svega i svačega kada je...
Saznaj više

Odgovori

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Nužna polja su označena s *